Unified Communications-Schulung

24.06.2009 | Hamburg/Berlin
Praxisnahes Training bei Fast Lane: Vorbereitung auf den Einsatz des Cisco Interaction Manager

Der Cisco Learning Solutions Partner Fast Lane präsentiert den neuen Kurs " Implementing Cisco Unified E-Mail & Web Interaction Manager Enterprise" (UEIME). Zur Zielgruppe gehören insbesondere Cisco-Channel-Partner/-Reseller und Kunden.

Der Cisco Interaction Manager ermöglicht es Verantwortlichen, E-Mail, Chat, Web-Kollaborationen sowie Voice-Anfragen als integrierten Bestandteil von Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE) zu bearbeiten. Im Verlauf der fünftägigen Schulung erhalten die Teilnehmer alle erforderlichen Kenntnisse für die Implementation, Konfiguration sowie den Support der einzelnen Komponenten "Unified E-Mail Interaction Manager" und "Unified Web Interaction Manager".

Kursinhalte im Überblick

Funktionen

Architektur/Installation

User-Management

Knowledge-Base

Allgemeine Verwaltung und Workflows

E-Mail-Agent

Das integrierte System

Konfiguration von Unified Contact Center Enterprise

Unified WIM

Monitoring und Reporting

Fehlersuche und -behebung

Quelle: Pressemeldung Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH

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